Klacht- en tuchtrecht
Als VBAG-geregistreerd natuurgeneeskundig therapeut ben ik vanuit de wet WKKGZ verplicht aangesloten bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris via Quasir en geschilleninstantie Zorggeschil welke door het ministerie van VWS zijn goedgekeurd.
Bovendien sta ik ingeschreven in het RBCZ register.
Onafhankelijke Klachtenfunctionaris (via Quasir)
Wanneer klachtenfunctionaris
Bij klachten welke te maken hebben met bijvoorbeeld onvoldoende/onjuiste zorgverlening, ongewenste beëindiging zorgverlening, schade door de behandeling/therapie, ontevredenheid over bejegening of nazorg.
Mogelijke maatregel(en)
De klachtenfunctionaris kan geen maatregel opleggen, maar helpt de cliënt zowel om de klacht te formuleren als bij de bespreking met de betreffende therapeut.
- Indien je een klacht hebt, probeer dit dan altijd eerst met de therapeut te bespreken. Mogelijk kom je hier samen al uit.
- Mocht dit gesprek niet hebben opgeleverd wat je wenst, of is een dergelijk gesprek om motiverende redenen niet (meer) mogelijk, dan kan je contact opnemen met een onafhankelijke klachtenfunctionaris van Quasir.
- Deze klachtenfunctionaris zal je helpen om je klacht goed te formuleren en vervolgens in gesprek te gaan met de therapeut.
Geschilleninstantie (via geschilleninstantie Zorggeschil)
Wanneer Geschillencommissie
Indien je klacht naar jouw mening niet is opgelost na bemiddeling van de klachtenfunctionaris.
Mogelijke maatregelen
De geschillencommissie welke belast is met de zaak geeft een bindend advies, wat inhoud dat de uitspraak daadwerkelijk uitgevoerd moet worden.
Dit kan variëren van verplichte continuering van de behandeling tot een schadevergoeding.
- Blijkt de klachtenfunctionaris niet voldoende te zijn geweest en/of blijf je van mening dat de therapeut fouten heeft gemaakt, dan zal de klachtenfunctionaris je helpen om je klacht bij de geschilleninstantie Zorggeschil neer te leggen.
- Zorggeschil is een onafhankelijke geschilleninstantie welke door het ministerie van VWS is goedgekeurd.
- De geschillencommissie heeft als voorzitter altijd een erkend jurist.
- Iedere therapeut van de VBAG valt overigens tevens onder het toezicht van IGZ (Inspectie voor de Gezondheidszorg)
